Q1：我要如何申請會員？

A1：

1.未滿12歲之兒童、父母、法定代理人或祖父母、外祖父母其中一人設籍新竹市，即可辦理會員。

2.兒童之父母或法定代理人，於預約系統網站註冊會員或親臨本館櫃檯填寫會員申請單後，攜帶戶籍於新竹市之身分證明文件（戶口名簿或戶籍謄本），親臨各館櫃檯辦理會員審核。

Q2：未通過會員審核，可否場次預約及活動報名？

A2：申請為"會員好友"，可以報名親子活動、親職講座，無法場次預約。

Q3：我要如何預約親子館的場次呢？

A3：針對場次預約，僅提供給審核通過資料之會員使用；請進到官網點選「場次預約」。

Q4：我要如何預約親子館的活動呢？

A4：針對活動課程預約是開放給所有的人，請先辦理會員，成為會員好友後(無須審核會員資料)，請進到官網點選「活動報名」。

Q5：親子館活動及場次何時開放預約及如何取消預約？

A5：

1.親子活動7天前的上午10點開放，親職講座14天前的上午10點開放；所有活動皆在2天前停止預約。

2.場次14天前的上午10點開放預約，當日無法預約，僅提供現場排隊。

3.場次及活動前一天都可自行或電話取消預約，當日無法自行取消，請於服務時間來電取消。

Q6：忘記帳號怎麼辦？

A6：點選「會員登入/註冊」，使用忘記帳號及忘記密碼輸入資料查詢，若有相關疑問，請於服務時間來電或親臨各館櫃檯，由服務人員為您查詢。（服務時間：上午9:30-12:00、下午13:00-17:30）

Q7：當日可以預約親子館嗎？

A7：不可以。當日請至現場排隊入館。

Q8：沒有預約可以去親子館嗎？

A8：可以。一個場次50組，東區親子館及香山區親子館我們有保留25組名額(現場20組、弱勢家庭優先入館5組)提供給現場排隊的民眾入館；北區親子館保留5組名額(其中提供弱勢家庭優先入場1組) 提供給現場排隊的民眾。

Q9：外縣市或外國旅客可以使用新竹市親子館嗎？

A9：可以。可以現場排隊入館(因非會員無法預約場次)，也可以預約課程活動。

Q10：為什麼親子館陪同成人需滿18歲以上？

A10：親子館鼓勵親子共玩，在親子館遊戲期間，陪同照顧者須全程陪伴及負責孩子在館內的安全，以避免意外發生，在台灣目前須年滿18歲以上，才可以負完全的法律責任，因此，親子館有陪同成人年齡的最低限制。